Политика возврата и отмены

Настоящая Политика является частью Публичного договора-оферты и определяет порядок оплаты, отмены подписки и возврата средств.

1. Оплата — предоплатой

Платный объём предоставляется по предоплате в составе тарифа или дополнительного пакета операций. Онлайн-оплата пока не подключена; запрос на тариф не списывает деньги и не активирует платный объём. Условия согласуются с поддержкой до оплаты.

2. Отмена подписки

• Пользователь может отменить подписку в любой момент в разделе «Личный кабинет». Автоматические списания и автопродление в текущей версии не подключены.
• После отмены доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода; по его окончании подписка не продлевается.

3. Возврат средств

• Оплата за уже обработанные документы и за текущий оплаченный период возврату не подлежит, так как услуга (доступ и обработка выписок) уже оказана.
• Неиспользованный остаток дополнительного пакета операций может быть возвращён по обоснованному запросу Пользователя.
• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, длительная недоступность Сервиса), уплаченные за недоступный период средства возвращаются или засчитываются в счёт будущих периодов.

4. Права потребителей (для физических лиц)

Если Пользователь — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, к отношениям применяется законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей. Такой Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке и в сроки, установленные законом; при этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги (обработанные документы и период доступа). Настоящая Политика не ограничивает императивные права потребителей.

5. Как запросить возврат

• Направьте запрос на e-mail dauren.m@lief.dev с указанием аккаунта (e-mail регистрации), даты и суммы платежа и причины возврата.
• Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом оплаты (на ту же карту).
• Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и платёжной организации.